Set namn og tone
- Namn på assistenten: korleis Ven presenterer seg for kundane.
- Tone: venleg, profesjonell eller direkte.
- Svarlengd: kortfatta, balansert eller detaljert.
Legg til føringar Ven må følgje
Føringar er verksemdsspesifikke instruksjonar lagde oppå kunnskapen din, som «Lov aldri refusjon» eller «Be om eit ordrenummer før du diskuterer ei bestilling». Hald dei korte og konkrete — Ven følgjer dei i kvart einaste svar.
Språk og det å be om eit menneske
Ven kjenner att engelsk, ukrainsk, norsk bokmål og nynorsk ut frå den siste kundemeldinga, og svarar på det språket. Slå på «Lat kundane be om eit menneske», så viser widgeten alltid ei handling for overlevering til menneske — noko som pausar dei automatiske svara frå Ven for den samtalen.