Відвідувачі, ліди й користувачі
- Відвідувач: анонімна людина, яку ідентифікував месенджер.
- Лід: людина, яка залишила контактні дані.
- Користувач: відомий клієнт, якого ідентифікував ваш продукт.
Що містить профіль
Профіль може містити імʼя, email, телефон, дати першого й останнього візиту, онлайн-стан, теги, внутрішні нотатки та історію розмов. Деякі поля зʼявляються лише після того, як відвідувач їх надасть.
Додайте внутрішній контекст
Використовуйте внутрішні нотатки для інформації, корисної колегам, але не призначеної клієнту. Пишіть фактично, по суті й не додавайте зайвих чутливих даних.