Utløsere
- Samtale opprettet — en ny samtale dukker opp.
- Besøkende sender en melding — en hvilken som helst innkommende kundemelding.
- Samtale lukket — tråden merkes som lukket.
- Samtale gjenåpnet — en lukket tråd blir aktiv igjen.
Filtre på utløseren
Filtre avgjør hvilke hendelser som faktisk starter arbeidsflyten. La et filter stå tomt for å treffe hvilken som helst verdi, og kombiner flere når en regel skal være smal: en automatisering kan reagere bare på WhatsApp-samtaler, bare for leads, bare mens ingen er ansvarlig, bare for kontakter med en valgt etikett, eller bare når meldingen inneholder et bestemt ord som refusjon.
Handlinger
- Send en melding — skriver et svar inn i samtalen, med variabler som navnet på kontakten tilgjengelig i teksten.
- Fordel samtalen — gir den til en valgt kollega, eller lar den bevisst stå ufordelt.
- Sett samtalestatus — åpner eller lukker tråden.
- Legg til kontaktetikett — setter en etikett på kontakten.
- Send webhook — kaller et eksternt endepunkt med POST, PUT eller PATCH, egne hoder og en valgfri JSON-kropp.
- Forsinkelse — setter arbeidsflyten på pause fra ett minutt og opptil tretti dager før neste steg.