Når, så
Hver automatisering har den samme formen: Når noe skjer i en samtale, så gjør én eller flere ting. Du bygger den på et lerret — dra en utløser og handlingene du trenger ut av nodebiblioteket, og koble dem sammen i den rekkefølgen de skal kjøre.
Byggeren sier fra når arbeidsflyten er klar. En blokk som fortsatt må konfigureres, er merket, og noder som ikke henger sammen, blir rapportert før du lagrer — så en automatisering kan ikke settes i drift med et steg som aldri kjører.
Bygg arbeidsflyten
- 01
Åpne Automatiseringer og velg Ny automatisering.
- 02
Gi den et navn og beskriv hva den gjør, så en kollega som leser listen senere, forstår hensikten.
- 03
Velg utløserhendelsen og snevre den inn med filtre som kanal, kontakttype, fordeling, etiketter eller ord i meldingen.
- 04
Legg til handlingene, konfigurer hver av dem, og koble hver node sammen til én sti.
- 05
Lagre automatiseringen mens den fortsatt er et utkast.
Aktiver når du er trygg
Et utkast kjører aldri av seg selv. Aktiver det når teksten og filtrene stemmer, og sett det på pause når du trenger å stoppe det uten å miste konfigurasjonen. Å duplisere en automatisering er den raskeste måten å bygge en variant for en annen kanal eller et annet språk.