Fordel eierskapet
Fordel en samtale til deg selv når du begynner å jobbe med den, eller velg en annen kollega når kompetansen deres passer bedre. Alle kan se hvem som eier den nå.
Lukk når kunden har fått svar
Å lukke fjerner samtalen fra den aktive køen, men bevarer hele historikken. Skriver kunden igjen, blir samtalen aktiv automatisk.