Оберіть поріг
- 01
Відкрийте «Налаштування» й увімкніть лист про неопрацьовані повідомлення.
- 02
Вкажіть, скільки повідомлення може лишатися без відповіді, — від однієї хвилини до двадцяти чотирьох годин.
- 03
Збережіть. Поріг персональний, тож кожен колега може обрати свій.
Як нагадування вирішує надіслати лист
Таймер запускається, коли клієнт написав. Коли час минає, Lavenity ще раз перевіряє розмову й надсилає лист лише тоді, коли вона досі відкрита, повідомлення клієнта досі непрочитане й ніхто — ані колега, ані AI-агент — тим часом не відповів. Прочитання чи відповідь скасовують запланований лист, а перепризначення передає нагадування новому власнику.
Оберіть число, що відповідає вашій обіцянці
Відштовхуйтеся від часу відповіді, який ви обіцяєте клієнтам, і ставте поріг нижче за нього, щоб нагадування лишало запас часу. Команді, яка відповідає за хвилини в робочі години, підійде короткий поріг зі сповіщеннями браузера як першою лінією; асинхронній команді зазвичай краще пасує довший, який не завалює пошту.