Призначте відповідального
Призначте розмову собі, коли починаєте роботу, або оберіть іншого колегу, якщо його експертиза доречніша. Поточного відповідального бачить уся команда.
Закрийте, коли клієнт отримав відповідь
Закриття прибирає розмову з активної черги, але зберігає всю історію. Якщо клієнт напише знову, розмова автоматично стане активною.