Структура Вхідних
У Вхідних черга розташована ліворуч, а вибрана розмова — в основній панелі. Кожен елемент показує контакт, останнє повідомлення, статус і час, щоб ви швидко визначали пріоритет.
Відповідайте з контекстом
- Оберіть відкриту розмову.
- Перегляньте попередні повідомлення й дані контакту.
- Напишіть відповідь або введіть / у полі відповіді, щоб вставити збережену відповідь і персоналізувати її.
- Надішліть повідомлення — стан доставки зʼявиться поруч.
Що можна надіслати з поля відповіді
- Файли й зображення — через «Прикріпити» або перетягуванням у розмову.
- Емодзі та GIF з інструментів поруч із полем.
- Збережену відповідь — вставляється через / і обирається стрілками.
- Відповідь на конкретне повідомлення: відкрийте дії на ньому й оберіть «Відповісти» — клієнт бачитиме, на що саме ви відповіли.
Примітка: Видалення повідомлення прибирає його одночасно в команди й у відвідувача і не скасовується, тож якщо клієнт уже прочитав його, краще надішліть уточнювальну відповідь.
Сфокусуйте чергу
Перемикайтеся між Відкритими й Закритими, а потім використовуйте Усі, Непризначені або особисті вхідні. Пошук знаходить контакт і текст розмови — це зручно для повторних звернень.