Оберіть формат, що пасує моменту, і зрозумійте, що кожен із них робить із розмовою.
Підготувала команда LavenityОновлено сьогодні 5 хв читання
Повідомлення в чаті
Повідомлення в чаті надходить у месенджер як повідомлення від колеги, який його надіслав. Параметр «Показувати як» визначає вигляд: фрагмент — це невеликий прев’ю біля кнопки чату, а повне повідомлення одразу відкриває панель розмови.
Це також створює реальну роботу у Вхідних. Повідомлення записується в розмову відвідувача, розмова закріплюється за відправником, якщо відповідального ще немає, а AI-агент відступає, бо далі очікується людина. Відповідь потрапляє у спільну чергу, як і будь-яке інше звернення.
Банер
Банер зʼявляється над сторінкою сайту й пасує анонсам, які варто побачити всім без відкривання чату: нова функція, планові технічні роботи, тріал, що завершується. Він має заголовок, короткий текст і необовʼязкову кнопку.
Кнопці потрібні і підпис, і посилання — одне без одного не дасть опублікувати повідомлення.
Посилання — це або шлях на вашому сайті, наприклад /pricing, або повна https-адреса.
Тримайте текст у межах одного-двох рядків, а деталі сховайте за кнопкою.
Опитування
Оцінка від 0 до 10 вимірює лояльність у стосунках загалом і найкраще працює зі сталими користувачами.
Оцінка задоволеності стосується одного конкретного досвіду, тож ставте її одразу після нього.
Вибір із варіантів порівнює напрями, над якими ви могли б працювати далі, — від двох до восьми відповідей.