Dei fire tidsmåla
- Median første svar: kor lenge ein ny samtale ventar på det første svaret.
- Median svartid: det vanlege mellomrommet mellom meldingar i ein pågåande samtale.
- Median tid til lukking: kor lenge ein samtale står open frå start til lukking.
- Median handteringstid: den typiske aktive tida ein kollega brukar på ein samtale.
Kvifor medianen, ikkje gjennomsnittet
Ein median skildrar den typiske samtalen betre enn eit gjennomsnitt, fordi éin samtale som blir ståande open i ei veke, ikkje kan dra heile talet stille oppover slik han ville gjort med eit gjennomsnitt.