Sett navn og tone
- Navn på assistenten: hvordan Ven presenterer seg for kundene.
- Tone: vennlig, profesjonell eller direkte.
- Svarlengde: kortfattet, balansert eller detaljert.
Legg til føringer Ven må følge
Føringer er virksomhetsspesifikke instruksjoner lagt oppå kunnskapen din, som «Lov aldri refusjon» eller «Be om et ordrenummer før du diskuterer en bestilling». Hold dem korte og konkrete — Ven følger dem i hvert eneste svar.
Språk og det å be om et menneske
Ven kjenner igjen engelsk, ukrainsk, norsk bokmål og nynorsk ut fra den siste kundemeldingen, og svarer på det språket. Slå på «La kundene be om et menneske», så viser widgeten alltid en handling for overlevering til menneske — noe som pauser de automatiske svarene fra Ven for den samtalen.