Перегляньте обсяг за каналом
Панель За каналом ранжує кожен підключений канал, а також віджет на сайті, за кількістю розмов у вибраному періоді. Використовуйте її разом із фільтром каналу вгорі сторінки Звіти, щоб побачити повну картину для одного конкретного каналу.
Перегляньте обсяг за колегою
Панель За колегою показує, скільки розмов опрацював кожен колега за період, — це корисна точка відліку для балансування черги, хоча сама вона нічого не каже про якість, тож читайте її разом із показниками часу відповіді.