4 статей
Звіти та аналітика
Стежте за кількістю розмов, часом відповіді та тим, як навантаження розподіляється між Ven і командою.
01Розберіться з дашбордом звітівФільтруйте за каналом і періодом, а потім читайте показники, що описують вашу поточну чергу. 4 хв читання02Слідкуйте за часом відповіді та вирішенняСпостерігайте за медіанним часом першої відповіді, відповіді й закриття, щоб зрозуміти, чи черга встигає. 4 хв читання03Дізнайтеся, як Ven і команда розподіляють роботуПерегляньте діаграму обробки, щоб побачити, скільки розмов Ven вирішує, ескалує чи передає колезі. 5 хв читання04Порівнюйте канали та колегДізнайтеся, який канал приносить найбільше розмов і як навантаження розподілене в команді. 3 хв читання