Чотири показники часу
- Медіанна перша відповідь: скільки чекає нова розмова на першу відповідь.
- Медіанний час відповіді: типовий інтервал між повідомленнями в активній розмові.
- Медіанний час до закриття: скільки триває розмова від початку до закриття.
- Медіанний час обробки: типовий активний час, який колега витрачає на розмову.
Чому медіана, а не середнє
Медіана краще описує типову розмову, ніж середнє значення, бо одна розмова, залишена відкритою на тиждень, не може непомітно завищити весь показник, як це сталося б із середнім.