Задайте ім’я та тон
- Ім’я асистента: як Ven представляється клієнтам.
- Тон: доброзичливий, професійний або прямий.
- Довжина відповіді: коротка, збалансована або детальна.
Додайте інструкції, яких Ven має дотримуватися
Інструкції — це специфічні для бізнесу правила, які доповнюють вашу базу знань, наприклад «Ніколи не обіцяй повернення коштів» або «Спочатку запитай номер замовлення». Формулюйте коротко й конкретно — Ven дотримується цього в кожній відповіді.
Мови та можливість попросити людину
Ven визначає англійську, українську, норвезьку (букмол) чи нюношк за останнім повідомленням клієнта і відповідає цією мовою. Увімкніть «Дозволити клієнтам просити людину», щоб віджет завжди пропонував перехід до людини — це призупиняє автоматичні відповіді Ven у цій розмові.