Оберіть режим роботи
- Вимкнено: Ven ніколи не відповідає клієнтам автоматично.
- Коли команда офлайн: Ven відповідає лише тоді, коли жоден колега не онлайн, а потім відступає.
- Завжди активний: Ven відповідає в кожній новій розмові, у будь-який час.
Як відбувається передача людині
Коли Ven не може впевнено відповісти на основі ваших знань, він передає розмову далі, а не вгадує: автоматичні відповіді зупиняються, і розмова чекає на колегу. Ви також можете дозволити клієнтам просити людину прямо з віджета — це одразу призупиняє Ven у цій розмові.
Перевірте перед увімкненням
- 01
Відкрийте робочий простір AI Agent і перейдіть на вкладку Тест.
- 02
Задайте реалістичне запитання, наприклад про ціну, налаштування чи типову проблему.
- 03
Перевірте відповідь, її джерела й те, чи Ven відповів би, чи передав розмову — це та сама логіка, яку використовує сам віджет.