4 artikler
Rapporter og analyse
Se samtalevolum, svartider, og hvordan Ven og teamet ditt deler arbeidsmengden.
01Forstå rapportdashbordet dittFiltrer på kanal og tidsrom, og les så totaltallene som beskriver køen du har nå. 4 min lesetid02Følg svar- og løsningstiderFølg median tid til første svar, svartid og tid til lukking for å se om køen henger med. 4 min lesetid03Se hvordan Ven og teamet deler arbeidetLes håndteringsflyten for å se hvor mange samtaler Ven løser, eskalerer eller gir videre til en kollega. 5 min lesetid04Sammenlign kanaler og kollegerFinn ut hvilken kanal som gir flest samtaler, og hvordan belastningen fordeler seg i teamet. 3 min lesetid